Politique de remboursement

Pour les commandes passées le 11 avril 2026 ou après cette date.

Admissibilité aux retours

Les articles doivent être déposés dans un bureau de Poste Canada dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine (voir ci-dessous pour les exigences spécifiques par type de produit).
Les articles retournés dans un état non conforme pourraient être soumis à des frais de retour.
Nous n'offrons pas d'échange. Si vous souhaitez un article différent ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande.

Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, même s'ils sont inutilisés :

Balles
Cordages
Raquettes ayant été cordées

* Les articles en rabais sont admissibles à un crédit en magasin seulement et ne peuvent pas être remboursés.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Nous couvrirons tous les frais d'expédition.
Un remplacement sera envoyé ou un remboursement complet sera émis si l'article n'est plus disponible.

Processus de retour

Pour initier un retour, contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons votre admissibilité avant que vous procédiez à tout envoi.

Une fois approuvé, vous avez deux options pour l'expédition du retour :

Nous fournissons l'étiquette: Des frais fixes de 15 $ seront déduits de votre remboursement.
Vous expédiez vous-même : Vous êtes entièrement responsable du colis et vous devez nous fournir un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Une fois l'article reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courriel une fois qu'il aura été émis.

Frais de retour

Des frais de retour seront déduits de votre remboursement ou crédit en magasin si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine.

Frais de 20 % – L'emballage d'origine est manquant ou endommagé (ex. absence de la boîte protectrice pour les chaussures, emballage plastique ou à bulles d'air endommagé).
Frais de 50 % – Le produit lui-même est utilisé, endommagé ou n'est plus vendable.

Qu'est-ce qui est considéré comme « utilisé » ?

Retirer le plastique sur le manche d'une raquette (même si elle n'a jamais été utilisée)
Essayer des chaussures à l'extérieur ou sur un court
Étiquettes détachées ou manquantes
Signes visibles d'utilisation : odeurs, transpiration, poils d'animaux, traces de déodorant, saleté

Liste de vérification par type de produit

Avant de retourner votre article, assurez-vous qu'il respecte les conditions ci-dessous. Les articles qui ne répondent pas à ces exigences pourraient être soumis à des frais de retour.

Raquettes

Non utilisées, sans signe d'usure (bumper, embout, etc.).
Emballage plastique du manche et carton entièrement intacts
Tout l'emballage d'origine inclus : emballage plastique et à bulles d'air avec le code

Chaussures

Absolument non portées — aucune marque, saleté, pli ou signe d'utilisation
Retournées dans la boîte d'origine avec toutes les étiquettes et semelles incluses
La boîte doit être placée dans une boîte d'expédition pour éviter les dommages à celle-ci.

Vêtements, sacs et accessoires

Non utilisés, non lavés et non modifiés
Étiquettes d'origine attachées (pas seulement incluses séparément)
Retournés dans l'emballage d'origine (sac d'origine, emballage plastique, enveloppe, etc.)

Besoin d'aide ?

Si vous n'êtes pas certain que votre article est admissible au retour, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous serons heureux de vous guider dans le processus.